Souveränes Repräsentieren am Telefon und bei Besuchern
Zum Thema:
Für den ersten Eindruck haben Sie nur eine Chance! Wirken Sie freundlich und sympathisch, dann tragen Sie so zum positiven Image Ihres Unternehmens bei. Jeder Kontakt mit Kunden/Klienten, Geschäftspartnern, Kolleginnen und Kollegen sowie Vorgesetzten ist immer auch ein Bewährungsmoment für alle Mitarbeitenden.
Lernen Sie in diesem Seminar Ihre Gesprächspartner*innen und ihre Bedürfnisse besser kennen.
Zielsetzung:
Dieses Seminar wird Ihnen viele praktische Tipps zu einem sicheren Auftreten vermitteln. Damit gewinnen Sie mehr Sicherheit im täglichen Umgang mit anderen Personen und entwickeln ein situatives Einfühlungsvermögen für Kontakte am Arbeitsplatz.
Die Kompetenzausstrahlung am Telefon wird durch gezielte Formulierungen erhöht und in die Praxis umgesetzt. Auch unangenehme Situationen werden gekonnt behandelt.
Die Inhalte auf einen Blick:
Erfolgversprechende Kommunikation am Telefon:- 6 Gebote für den Umgang mit Kunden/Kundinnen
- Die Erwartungen der Anrufer
- Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel
- Der innere Film: Sender*in-Empfänger*in-Verhalten
- So kontrollieren Sie den Dialog
- Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe
- Umgang mit schwierigen Telefonsituationen
- Vom Melden bis zur Verabschiedung
- Kompetent Informationen weitergeben
- Positive statt negative Formulierungen
- Freundlich „Nein“ sagen
- Ihr Auftritt bitte: Woher kommt die Wirkung?
- Wie sehe ich mich, wie sehen mich andere?
- Sichere Umgangsformen am Arbeitsplatz
Zielgruppe:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in der Telefonzentrale, Informationszentrale oder im Empfang tätig sind oder es werden wollen.
Veranstaltungsort:
Siegen
Ihre Seminarleiterin:
Antje Barmeyer, analyse-beratung-training, Detmold
Anmeldeschluss:
28.11.2026
(8 U.-Std.)
Wir sind zertifiziert:
