Telefontraining für den Innendienst

Zum Thema:

Steigern Sie Ihren Unternehmenserfolg – durch dieses spezielle Kommunikationstraining für den Innendienst. Nutzen Sie die Möglichkeiten des aktiven und individuellen Verkaufs am Telefon und in der Korrespondenz. Erhöhen Sie Ihre Kundenbindung und erzielen Sie Zusatzverkäufe. Ihre Kunden werden in Zukunft durch dieses Kommunikationstraining noch zufriedener mit Ihnen als Geschäftspartner sein.

Zielsetzung:

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Wir werden wirkungsvolle Strategien der Telefonkommunikation trainieren und untersuchen welche Alltagsfehler auftauchen und Möglichkeiten der Vermeidung und Verbesserung aufzeigen. Kundenorientierung soll hörbar und die Umsätze gesteigert werden.

Die Inhalte auf einen Blick:

1. Erfolgreiches Telefonieren beginnt mit der richtigen Einstellung.

  • Welche Einstellung wird bei Ihren Telefonaten hörbar?
  • Der Ton macht die Musik.

2. Wirkungsvolles Formulieren am Telefon

  • Aktiv Zuhören
  • Mit vier Ohren hören
  • Wer fragt, der führt

3. Die Arbeit am und mit dem Telefon

  • So telefonieren Sie richtig
  • Arbeitsplatzorganisation
  • Gespräche annehmen und verbinden
  • Beraten und aktiv Verkaufen
  • Angebote aktiv nachfassen
  • Anfragen beantworten und Termine vereinbaren
  • Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert meistern

4. Vorbereitung und Durchführung ausgehender Gespräche

  • Kompetenz und Freundlichkeit hörbar werden lassen

5. Praktische Übungen anhand ihre Beispiele

6. Ihr persönlicher Trainingsplan zur Steigerung Ihrer Telefonkompetenz

 

Zielgruppe:

Techniker, Ingenieure, Vertriebsinnendienst, Vertriebsassistenz, Mitarbeiter mit Kundenkontakt.

Methode:

Oberste Prämisse ist die Praxisrelevanz. Trainer Input, praktische Übungen, individuelle Trainer-Rückmeldungen mit konkreten Tipps und Empfehlungen für die Praxis.

Veranstaltungsort:

Hotel Pfeffermühle

Hotel Pfeffermühle, Frankfurter Str. 261, 57074 Siegen

Ihr Seminarleiter:

Dipl.-Handelslehrer Nikolaus Rohr, Nikolaus Rohr Training, Oldenburg

Anmeldeschluss:

20.01.2019


Dauer
Unterrichtszeiten
Kenn-Nr.
30.01.2019
(8 U.-Std.)
von 08:30 - 16:30 Uhr
 
s101901
Kosten:  245 € (zzgl. MwSt.) [291,55 € inkl. MwSt.]
inkl. Tagungsgetränke und Mittagessen

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Ihre Ansprechpartnerin:

Silke Meffert
Silke Meffert

0271 89057-19 meffert@bbz-siegen.de